Verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Bei Casino Rocket liegt uns Ihr Wohlergehen am Herzen, deshalb geben wir Ihnen ab dem ersten Login die Werkzeuge in die Hand, mit denen Sie Kontrolle behalten. Diese Seite erklärt in wenigen Minuten, welche Schutzfunktionen es gibt, wie Sie sie aktivieren und an wen Sie sich wenden, wenn das Spielen belastend wird.

Unser Engagement für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir betreiben dieses Casino unter der Lizenz MGA und unterziehen uns den strengen Vorgaben der maltesischen Regulierungsbehörde für Spielerschutz. Das ist für uns keine Formalität, sondern die Grundlage unseres Handelns.

Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich. Sinkt die Einzahlungsfrequenz, steigen Sitzungsdauern oder häufen sich Einzahlungen kurz hintereinander, prüft unser geschultes Team den Fall und meldet sich bei Ihnen, wenn Anzeichen für problematisches Spielverhalten erkennbar sind. Diese Ansprache erfolgt diskret und ohne Vorwurf.

Zusätzlich senden wir Ihnen automatisch Realitäts-Checks während Ihrer Sitzungen. Sie sehen dann, wie lange Sie bereits spielen und was Ihr aktuelles Ergebnis ist. Wer die Zahlen vor Augen hat, trifft bessere Entscheidungen.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist «spielsüchtig», doch bestimmte Muster wiederholen sich auffällig oft. Prüfen Sie ehrlich, ob einer oder mehrere dieser Punkte auf Sie zutreffen:

• Sie spielen regelmässig länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsequenien oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie nutzen Geld fürs Spielen, das für Miete, Essen oder andere lebensnotwendige Ausgaben bestimmt war.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie eine Spielpause einlegen wollen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Ausbildung oder Beziehungen zugunsten des Spielens.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, statt aus Spass.

Werkzeuge, die Sie aktivieren

Alle Limits in der Übersicht

Jedes Werkzeug ist jederzeit in Ihrem Profil unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen» aktivierbar. Sie können alle Einstellungen selbst vornehmen, unser Support hilft Ihnen rund um die Uhr dabei.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können, und greift sofort nach der Bestätigung.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum und blockiert weitere Einsätze, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamtumsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Spielergebnis.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit eine Erinnerung ein, wie lange Sie bereits spielen.
• Realitäts-Check: informiert Sie während der Sitzung über Dauer, Einsätze und aktuellen Stand Ihres Guthabens.
• Auszeit (Cool-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass eine endgültige Sperre nötig wäre.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Zeitspanne, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Casino Rocket

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Die Sperre gilt für Ihr gesamtes Konto, inklusive Live-Chat-Promotions und Bonusangebote.

Ihr restliches Guthaben bleibt während der Sperre sicher hinterlegt. Wir zahlen es auf Anfrage auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, die Überweisung dauert je nach Methode 24 bis 72 Stunden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinne werden Ihrem Guthaben zugeschrieben und anschliessend mit ausbezahlt.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst auf Ihre ausdrückliche Anfrage, die Sie per E-Mail an [email protected] stellen. Zwischen Anfrage und Reaktivierung liegt eine Bedenkfrist von 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung noch einmal prüfen können. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Neue Konten unter anderen Angaben einzurichten ist untersagt; unser System erkennt Übereinstimmungen bei Zahlungsmethoden und Gerätedaten und sperrt diese Konten ebenfalls.

Minderjährige wirksam schützen

Kein Spiel unter 18

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis. Diese Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden und gilt für jedes Konto ohne Ausnahme. Stimmt das Geburtsdatum nicht mit den Dokumenten überein, schliessen wir das Konto dauerhaft und erstatten eingezahltes Guthaben abzüglich der Einsätze zurück.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten geschützt auf und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Qustodio oder Net Nanny, mit denen Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren können. Diese Programme sind unabhängig von uns und schützen auch dann, wenn Kinder Ihre Passwörter einmal finden.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und das ist in Ordnung. Professionelle Hilfe ist in der Schweiz kostenlos oder günstig erreichbar, und die Beratung ist vertraulich. Diese Anlaufstellen kennen wir und empfehlen sie ausdrücklich:

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch: Fachinformationen, Selbsttests und Vermittlung an Beratungsstellen in Ihrer Region.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Online-Informationsportal für Betroffene und Angehörige mit Selbsthilfe-Angeboten zum Glücksspielen.
• Careplay, www.careplay.ch: staatlich anerkanntes Online-Selbsthilfeprogramm für Glücksspielprobleme, anonym nutzbar.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch: kostenlose rund um die Uhr erreichbare Gesprächsöffnung bei akuten Krisen.

So erreichen Sie uns

Diskret und rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, per Live-Chat und unter [email protected]. Wenn Sie sich wegen Ihres Spielverhaltens melden, landen Sie bei Mitarbeitenden, die für Spielerschutzthemen geschult sind. Es gibt keine Vorwürfe und keine Verkaufsargumente.

Auf Wunsch dokumentieren wir Ihre Anfrage, richten Limits direkt mit Ihnen ein oder leiten den Selbstausschluss unverzüglich ein. Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden, wenn sie sich Sorgen um eine Spielerin oder einen Spieler machen; über Kontodetails hinaus geben wir aus Datenschutzgründen keine Auskunft, nehmen Hinweise aber ernst und prüfen sie.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie «Mein Konto» und dort den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat), geben Sie den gewünschten Betrag ein und bestätigen Sie. Das Limit greift sofort. Eine Erhöhung wird erst nach Ablauf des aktuellen Zeitraums wirksam, eine Senkung sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Auf Anfrage zahlen wir es auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, üblicherweise innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Gewinne werden mit ausbezahlt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Sperre läuft immer vollständig ab. Danach reaktivieren wir Ihr Konto nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Warum werde ich vor der ersten Auszahlung nach Dokumenten gefragt?

Wir prüfen Ausweis und Adressnachweis, um sicherzustellen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die Auszahlung der richtigen Person zugeordnet ist. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden und ist für alle Konten obligatorisch.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Sie können sich jederzeit an unseren Support unter [email protected] wenden. Aus Datenschutzgründen geben wir keine Kontodetails weiter, aber wir nehmen Hinweise ernst und prüfen sie. Für fachliche Beratung zu einer fremden Spielsucht eignet sich Sucht Schweiz unter 021 321 29 11.