Kontakt zu Casino Rocket

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und antwortet Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite, im Mobilbrowser und in unserer HTML5 Web App funktioniert derselbe Button. Rund um die Uhr sind Mitarbeitende im Chat, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Ihre Konversation bleibt im Konto gespeichert, sodass Sie frühere Absprachen jederzeit nachlesen können.

E Mail für ausführlichere Anliegen

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die registrierte E Mail Adresse. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei technischen oder Zahlungsthemen Screenshots und Transaktions IDs an, dann klären wir auch komplexere Fälle häufig schon mit der ersten Antwort.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto bei Casino Rocket. Bei diesen Anliegen melden Sie sich direkt bei uns:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis, Statusabfragen, Änderung persönlicher Daten. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden.
• Ein und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, E Wallets sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden, Kryptoauszahlungen landen oft schon innerhalb von 24 Stunden in Ihrer Wallet.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login Schwierigkeiten, nicht gutgeschriebene Freispiele oder abgebrochene Spielrunden. Nennen Sie uns Gerät, Browser und die ungefähre Uhrzeit.
• Bonus Fragen: Aktivierung des Willkommenspakets mit dem Code ROCKET100, Umsatzbedingungen von 45x, wöchentliches 10% Cashback, 50% Reload Bonus bis 200 CHF und laufende Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Session Erinnerungen, kurze Auszeiten und der dauerhafte Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Zeit für ernste Themen

Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, nehmen wir uns Zeit und drängen Sie zu nichts. Grenzen lassen sich im Konto selbst einstellen; für einen Selbstausschluss genügt eine kurze Nachricht im Live Chat, die wir sofort umsetzen.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lösen sich manche Fragen in zwei Minuten von selbst. Diese Checks sparen Ihnen und uns Zeit:

• Schauen Sie in die FAQ auf unserer Startseite. Dort erklären wir Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und die Verifizierung Schritt für Schritt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC Status. Steht die Prüfung auf in Bearbeitung, laufen die 24 bis 48 Stunden einfach weiter, Sie müssen nichts nachreichen.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie. Dort sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusgutschriften mit genauen Zeitstempeln.
• Halten Sie Benutzernamen, registrierte E Mail Adresse und bei Zahlungsthemen die Transaktions ID bereit.
• Bei technischen Fehlern machen Sie einen Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit.

Firmenadresse und offizielle Post

Für offizielle Post und rechtliche Korrespondenz schreiben Sie an unsere Geschäftsadresse: Rocket Gaming Malta Ltd, Tagliaferro Business Centre, Level 3, High Street, Sliema SLM 1551, Malta. Betreiber von Casino Rocket ist die Rocket Gaming Malta Ltd, gegründet 2020 und unter maltesischer Glücksspiellizenz der MGA tätig. Briefe mit Ihrem vollständigen Namen und der registrierten Kontoadresse bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen. Für alltägliche Anliegen bleiben Live Chat und E Mail der deutlich schnellere Weg.

Medien und Partner erreichen uns hier

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate Seite oder planen eine Kooperation? Dann senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] und beschreiben Sie Ihr Vorhaben in wenigen Sätzen. Presseanfragen beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen, Kooperationsvorschläge prüfen wir individuell. Unterstützung zu einem bestehenden Spielerkonto erhalten Sie über diese Adresse nicht, dafür sind der Live Chat und [email protected] zuständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt meldet sich unser Team innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche besetzt.

Innerhalb welcher Zeit erhalte ich eine E Mail Antwort?

Wir beantworten jede E Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in vielen Fällen deutlich früher.

Wo sehe ich den Stand meiner Verifizierung?

Im Profil unter dem KYC Status. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden, nach Abschluss erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E Mail.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, ein telefonischer Support steht nicht zur Verfügung. Live Chat und E Mail sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab.